Anti-Spam maatregelen
1. Welke maatregelen nemen wij?
Alle e-mail wordt op virussen en spam gecontroleerd:
- Virussen worden niet doorgestuurd naar de gebruiker.
- Spam is een verzamelnaam voor ongewenste berichten. E-mail die als spam herkend wordt krijgt de aanduiding [SPAM] in de onderwerpregel.
U kunt [SPAM] mails uit uw inbox houden door een filter in te stellen. Vb. voor webmail. In Outlook is de filter voor ongewenste (Junk) e-mail standaard ingeschakeld.
Het UGent systeem bestaat uit twee componenten:
-
Eerste lijn
We trachten zoveel mogelijk SPAM bij de bron te stoppen:- door zo strikt mogelijk het smtp protocol op te volgen
- door gebruik te maken van greylisting.
- door gebruik te maken e-mail throttling: de hoeveelheid berichten die van een bepaalde ip-adres of gebruiker mogen komen wordt vastgelegd. Als het ip-adres of de gebruiker meer stuurt dan werd ingesteld, moeten de berichten wachten, of krijgen ze een spam-score.
- door gebruik te maken van de Spamhaus en SURBL lijsten
- Tweede lijn
Vervolgens controleren we de overige berichten op de inhoud. Hiervoor maken we gebruik van een commercieel product van SpamAssassin. Berichten waarvan we zeker zijn ze spam zijn worden meteen verwijderd. Berichten waarvan er een kans is dat ze spam zijn worden gemarkeerd als [SPAM].
2. Worden afzenders verwittigd wanneer hun e-mail als spam wordt gemarkeerd?
- Als de e-mail in eerste lijn wordt tegengehouden dan wordt een melding (bounce) verstuurd.
- Als de e-mail in de tweede lijn wordt gemarkeerd dan stuurt UGent geen melding naar de afzender.
3. Waarom komen e-mails van externen met vertraging aan?
Wanneer een afzender te veel of te snel e-mail naar een UGent adres stuurt dan wordt zijn e-mail vertraagd. We maken ook gebruik van greylisting en throttling.
4. Waarom wordt de e-mail die ik naar een UGent adres stuur geweigerd?
U probeert een e-mail naar een UGent adres te sturen en krijgt telkens de melding dat de e-mail wordt geweigerd. Waarom?
De meest efficiënte en goedkoopste anti spam methode is eisen
dat afzenders (servers) zich houden aan de spelregels bij het
versturen van e-mail. Als afzender neemt u best contact op met
uw systeembeheerder voor verdere analyse. De systeembeheerder kan contact opnemen met helpdesk@dict.UGent.be.
Om te voorkomen dat er spam wordt verstuurd zijn er beperkingen ingesteld. De implicaties van deze beperkingen zijn afhankelijk van uw rol. De uitleg over hoe u er kunt mee omgaan is dus opgedeeld.
- Eindgebruiker: voor UGent gebruikers met smtp.UGent.be of smtprelay.UGent.be als uitgaande mailserver .
- Beheerder: voor beheerders van een mailserver buiten het UGent domein.
5. Kan er mail verloren gaan?
In uitzonderlijke gevallen kan er e-mail verloren gaan:
- bij een server crash
- de e-mail bevat een virus
- e-mail die geen spam is wordt als spam aanzien (overschrijdt de door UGent ingestelde 'zeker spam' grens)
In alle andere gevallen komt de e-mail aan bij de ontvanger of krijgt de afzender een foutboodschap:
- verkeerd geklasseerde e-mail wordt afgeleverd bij ontvanger, met
[SPAM] in de onderwerpregel
U kunt melden wanneer een bericht foutief geklasserd is. Zo helpt u mee aan het verfijnen van het systeem.
- de afzender (server) houdt zich niet aan de spelregels inzake
het versturen van e-mail en wordt geweigerd.
Niet afgeleverde mail kunt u bij de afzender opvragen.
6. Wat doe ik met verkeerd geklasseerde e-mail?
Zie: Hoe een niet of verkeerd gelabeld (false negative/positive) e-mailbericht melden?
