Helpdesk DICT
Directie ICT
helpdesk@dict.UGent.be
(09 264) 4747
http://helpdesk.UGent.be/
Voor wie is de helpdesk?
De helpdesk van de directie Informatie- en Communicatietechnologie (DICT) is er voor alle personeelsleden en studenten van UGent die vragen en/of problemen hebben bij:
- Het aansluiten van hun computer op het netwerk
- Het gebruik van de centrale diensten (netwerk, e-mail, software, ...) of van de servers, PC's en randapparatuur beheerd door DICT.
- ...
Technische vragen omtrent het gebruik van specifieke software kunnen we echter niet behandelen.
Openingsuren
- Elke werkdag van 08.30 tot 12.00 uur en van 13.30 tot 16.30 uur (met uitzondering van de maanden juli en augustus: aanvang vanaf 09.00 uur).
- Gesloten tijdens de week van de Gentse feesten en tussen kerstmis en nieuwjaar.
Hoe zijn we te bereiken?
Bij een oproep, vermeld steeds:
- Uw loginnaam (voor telefonische oproepen)
- Op welk platform (Windows, Linux, MacOS, ...) u werkt
- Met welke software u werkt
- Vanwaar u het probleem ervaart (vakgroep, PC-klas, thuis, studentenhome, ...)
- Wanneer het probleem zich voordoet
- Wat de exacte fout is die u krijgt
- Kies bij e-mail een onderwerp dat zegt waarover het probleem gaat
Wie verzorgt de dienst Helpdesk en end-user support?
- Werend Brantegem (coördinator)
- Bruno Cardon
- Johan De Maertelaer
- Kathelijne Sierens
De helpdesk behoort tot de afdeling Gebruikersondersteuning van de directie ICT.
