Home > Athena & software > Problemen

Problemen en foutmeldingen bij gebruik van Athena

1. Citrix Receiver versie vinden

   In het systeemvak ziet u het Citrix Receiver icoon.

   

   Rechtsklik op het Citrix Receiver icoon > About

   

2. Citrix Receiver verwijderen en opnieuw installeren - voor oudere browserversies!

   U dient de Citrix Receiver niet (meer) te verwijderen voor herinstallatie. U kan de meest recente versie installeren via http://receiver.citrix.com. Deze nieuwe Receiver voert een automatische update uit.

   Indien u echter problemen ondervindt bij een oudere browser versie, kan u Citrix verwijderen met hulp van Receiver Clean-Up Utility.
   Download dit zip bestand, unzip het en voer het exe bestand uit als administrator.
   Contacteer zo nodig de helpdesk of uw systeembeheerder.

   
   LET OP: Deze tool niet mag gebruikt worden voor versies 14.4 en hoger.

   Receiver cleanup utility is not required and not recommended while upgrading to the Receiver for Windows 4.4.
   Receiver for Windows 4.4 can upgrade from any older version of Receiver without the need of using the clean up utility.
   

   

3. Foutmeldingen bij het surfen naar de Athena site

   • U krijgt volgende foutmelding als u probeert te surfen naar Athena:
     The website athena.ugent.be:443 does not exist or is unreachable. You didn't authenticate to the web security system.

     Oplossing

     Waarschijnlijk staat er een proxyserver ingesteld in uw browser.
     Schakel deze uit en probeer opnieuw.
     In I.E.: Extra - Internetopties - Verbindingen - LAN-instellingen.

     

   • U krijgt volgende foutmelding als u probeert te surfen naar Athena:
     There is a problem with your session. For Security reasons you must close your browser windows and log on again to continue accessing your resources. To log on again, you must restart your browser.

     Oplossing

     Waarschijnlijk staat de datum van uw PC niet correct.
     Controleer dit eerst.

     

4. Foutmeldingen bij het aanmelden op Athena

   Bij het inloggen krijgt u volgende foutmelding:

   • "Fout: De opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord waren ongeldig. Gelieve opnieuw te proberen of contacteer de DICT Helpdesk."
     "ERROR: The supplied credentials were invalid. Please try again or contact the DICT Helpdesk."
     Oplossing

     - U voerde een foutieve loginnaam of wachtwoord in. Kijk na of uw "CAPS-Lock" en "Num-Lock" toetsen correct staan. Controleer de spelling van uw wachtwoord door het bijvoorbeeld discreet in te voeren in een tekstverwerker zoals Wordpad of Kladblok. Blijft het probleem aanhouden, contacteer dan de helpdesk.
     
     - Uw wachtwoord is niet recent genoeg.
     Indien uw wachtwoord dateert van vóór 5 april 2007 dient u uw wachtwoord één keer te wijzigen. Indien u uw loginnaam en wachtwoord niet meer weet, kan u contact opnemen met Accountbeheer (tel. 09 264 4745).
   
   
   • Wachtwoord ingeven in Athena niet mogelijk in Internet Explorer 11

     Via Internet Explorer 11 (IE11) kunt u standaard Athena niet gebruiken. Dit omdat enerzijds de nieuwe security features van IE11 de Citrix Receiver niet laten detecteren en anderzijds omdat de webpagina van Athena niet correct wordt weergegeven. In afwachting van een nieuwere Citrix Client gebruikt u best volgende oplossing.

     Oplossing

     • Start een elevated command prompt. Dit doe je als volgt:
       • Indien Windows 7
         • Klik op Start / All Programs / Accessories
         • Klik rechts op Command Prompt
         • Kies "Run as administrator"
       • Indien Windows 8.1
         • Klik op de Start knop
         • Type cmd. Rechts zul je de Command Prompt zien verschijnen bij de zoek resultaten
         • Klik rechts op Command Prompt
         • Kies "Run as administrator"

     • Voer onderstaande opdrachten uit in de elevated command prompt

       reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Internet Explorer\BrowserEmulation\PolicyList" /v "athena.ugent.be" /t REG_SZ /d "athena.ugent.be" /f

     • Herstart je browser en surf (opnieuw) naar Athena

   

5. Foutmeldingen bij het opstarten van een applicatie

   • Athena en gebruik van meerdere beeldschermen:
     Muisklikken worden niet geregistreerd, het beeld flikkert en de muis is niet zichtbaar of flikkert ook.

     Oplossing

     De tekstgrootte van alle schermen dient op 100% te staan.

     U kan dit aanpassen op volgende wijze:

     - Windows 10:

     Ga naar het Bureaublad.
     Wijs met de muisaanwijzer een leeg plekje aan.
     Klik op de rechtermuisknop.
     Klik op Beeldscherminstellingen.
     In het geopende venster staat onder 'De grootte van tekst, apps en andere items wijzigen' een schuifbalk. Met behulp van deze schuifbalk past u de grootte aan naar 100%.
     Klik op Toepassen.
     U moet zich nu afmelden en opnieuw bij Windows aanmelden. Als u dat hebt gedaan, is de nieuwe instelling van kracht.

     Of, zonder afmelden, ga via 'Settings' (Radertje) naar 'Ease of Access' en verplaats de schuiver bovenaan van de letters (tot 125% werkt dit perfect in Athena op een uitgerolde Latitude 7490).

     - Windows 7 en 8.1:

     Ga naar het Bureaublad (Windows 8.1: klik hiervoor op het Startscherm op de tegel Bureaublad).
     Wijs met de muisaanwijzer een leeg plekje aan.
     Klik op de rechtermuisknop.
     Klik op Aan persoonlijke voorkeur aanpassen.
     Klik in het nieuwe venster linksonder op Beeldscherm.
     U ziet een venster waar de lettergroottes in staan. U past dit aan naar 100%. Daarvoor klikt u op het rondje voor die optie.
     Klik op Toepassen.

     

   • Kan geen programma's starten onder Mozilla Firefox en Safari

     Na de installatie of update van Mozilla Firefox kunt u geen toepassingen opstarten op Athena. Als u het icoon van een toepassing aanklikt, gebeurt er niets.
     Dit is het gevolg van de standaard instelling voor de Citrix Receiver. U kunt deze eenvoudig aanpassen, zodat het weer werkt.

     Oplossing voor Firefox (Oplossing voor Safari lager dan MacOS Sierra versie 10.12.6 en voor Safari MacOS Sierra versie 10.12.6 en hoger)

     • In Firefox in de adresbalk, typt u about:addons. Druk op enter.
     • Klik in het menu links op "Plugins"
     • selecteer de Citrix Receiver Plugin in de lijst en verander "Vragen te Activeren" naar "Altijd Activeren".
       

     

   • 'Snelkoppelingen naar applicaties worden niet toegestaan'.

     Bij het openen van een toepassing komt het soms voor dat u deze foutmelding krijgt en de toepassing niet opent.
     Oplossing: installeer de Citrix Receiver.

     

   • Cannot connect to the Citrix MetaFrame server. Proxy connection failed: The configured proxy server refused to establish a connection.
     De proxyserver van uw browser is niet ...

     Oplossing

     De proxyserver van uw browser is niet juist geconfigureerd.
     Open Internet Explorer / Extra / Internet Opties...
     Tabblad Verbindingen / LAN instellingen
     Indien u deze foutmelding krijgt in Netscape of in Firefox dient u toch de instellingen van Internet Explorer aan te passen zoals hierboven beschreven. De Citrix ICA-client neemt immers de proxy-instellingen over van Internet Explorer.

     

   • Cannot connect to the Citrix MetaFrame server. There is no Citrix MetaFrame server configured on the specified address.
     Een firewall blokkeert de uitgaande ...

     Oplossing

     Een firewall blokkeert de uitgaande verbinding vanaf uw computer naar de Athena-servers. Contacteer uw systeembeheerder.
     Verbindingen vanaf de client naar onze Athena servers op TCP-poorten 80 (HTTP), 443 (HTTPS) en 1494 (Citrix ICA Protocol) moeten toegelaten worden. Onze servers bevinden zich allen in de subnetten 157.193.49 en 157.193.71 (255.255.255.0).
     Opmerking: Om Athena te gebruiken hoeven er geen poorten geopend te worden naar de client toe. De meeste firewalls hoeven dus niet aangepast te worden. Enkel firewalls die ook uitgaande verbindingen blokkeren.

     

   • Your browser must have Java enabled to use the client for Java.
     Uw browser probeert hier de Java client te gebruiken ...

     Oplossing

     Uw browser probeert hier de Java client te gebruiken omdat de citrix ICA client niet is geïnstalleerd.
     U kan de ICA-client installeren als volgt:
     Log in op de Athena-website, bovenaan rechts in het kader klikt u op het icoontje met het vergrootglas (het derde icoontje). Daarna kiest u 'Clients detecteren'/'Detect Clients' en dan 'Download'. Daarna krijgt u de kans om de Citrix Client te downloaden en te installeren. Het kan even duren voor u in de installatiewizard op 'next' kunt klikken om de ICA Client te installeren, maar daarna hoeft u enkel nog op 'next' te klikken en uiteindelijk op 'finish' als de installatie ten einde is.
     Opm.: het is nodig de citrix ICA-client te gebruiken en niet de Java client om vanuit Athena te kunnen printen of de C-schijf te gebruiken.

     

   • Your home-drive \\server\username (H:) is not available. Some features will not work...

     

     Oplossing

     Bij het inloggen kon de H-schijf op files of shares1 niet verbonden worden.
     Misschien heeft u zopas uw wachtwoord gewijzigd en werden nog niet alle wijzigingen over alle systemen doorgevoerd. Probeer binnen enkele minuten opnieuw. Indien dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met de helpdesk.

     

   • ICA file not found.
     De Cache van Internet Explorer ...

     Oplossing

     De Cache van Internet Explorer is vol.
     Open Internet Explorer / Internet-opties / Tabblad "Algemeen"
     Klik op: "Bestanden verwijderen..."
     De cache wordt nu leeggemaakt, dit kan vrij lang duren.
     Internet Explorer kan de tijdelijke internetbestanden automatisch verwijderen bij het afsluiten.
     Open Internet Explorer / Internet-opties / Tabblad "Geavanceerd".
     Vink aan: "De map met tijdelijke internetbestanden leegmaken wanneer de browser wordt afgesloten."

     

   • Access to the specified device, path or file is denied
     ...launch[1.ica" is geen geldige win32 toepassing
     Bij het klikken op een icoontje opent Word (of een andere toepassing) een bestandje "launch.ica".
     Oplossing

     - "Access to the specified device, path or file is denied">
     - "...launch[1.ica" is geen geldige win32 toepassing"
     - Bij het klikken op een icoontje opent Word (of een andere toepassing) een bestandje "launch.ica"
     Bestanden met de extensie .ica zijn niet gekoppeld aan de Citrix ICA-client.
     Ga na of de Citrix ICA-client geïnstalleerd is, zie Hoe Athena gebruiken?
     Herinstalleer eventueel de Citrix ICA-client.
     Indien dit het probleem niet oplost kunt u de bestandsassociatie manueel aanpassen:
     

     Dubbelklik op 'Deze computer' Ga naar: Extra - Mapopties... - Bestandstypen Selecteer de extensie "ICA" Klik op Wijzigen... - Bladeren... Selecteer volgend bestand: C:\Program Files\Citrix\ICA Client\wfcrun32.exe Ok en Sluiten.

     

   • "The application's digital signature had an error": Java Client.
     Oplossing

     U gebruikt de Java client in plaats van de Citrix ICA client. De Java client biedt veel beperktere mogelijkheden dan de Citrix ICA Client.
     In de rubriek "Hoe gebruiken?" kunt u lezen hoe u de Citrix ICA client installeert.

     

   • Toetsencombinaties met "Alt-Gr" geven niet de verwachte output: Java Client.

     Oplossing

     U gebruikt de Java client in plaats van de Citrix ICA client. De Java client biedt veel beperktere mogelijkheden dan de Citrix ICA Client.
     In de rubriek "Hoe gebruiken?" kunt u lezen hoe u de Citrix ICA client installeert.

     

   • Telkens als u een applicatie op Athena opstart verschijnt het scherm "Citrix Receiver Security Warning", ondanks het feit dat u "Do not ask me again for this site" aanvinkt.

     

     Oplossing

     U heeft geen beheerdersrechten over uw computer en kan bijgevolg deze instelling niet persistent aanpassen. Contacteer hiervoor uw systeembeheerder. Uw systeembeheerder dient in te loggen op uw computer als administrator. Vervolgens start u een applicatie op via Athena. Wanneer bovenstaand scherm verschijnt vinkt u "Do not ask me again for this site" opnieuw aan en klikt u op "Permit all access". De instelling zal nu wel persistent bewaard worden.

     

   • An error has occurred while trying to launch the application. Please contact your administrator. Log ID: ...
     U gebruikt Safari 2.0 op MacOS X...

     Oplossing

     U gebruikt Safari 2.0 op MacOS X. Door de strikte veiligheidsinstellingen in Safari 2.0 is het niet mogelijk om de applicaties op Athena te openen.
     De enige oplossing hiervoor is om Firefox als browser te gebruiken om de applicaties op Athena te openen.
     Firefox kan gedownload worden vanaf: http://www.mozilla.org/products/firefox. De installatie is heel eenvoudig.

     

   • The current Web page is trying to open a site in your Trusted sites list. Do you want to allow this?
     Klik op het derde icoontje ...

     Oplossing

     Klik in Athena op het derde icoontje (vergrootglas) bovenaan rechts naast Applications, vervolgens op "Clients detecteren" en daarna rechts op "reeds geïnstalleerd". Eens dit gedaan opnieuw het programma opstarten.

     

   • Bij het openen van een toepassing komt er een grijs venstertje tevoorschijn: Verbinding Center - Microsoft Internet Explorer.
     Klik op het derde icoontje ...
     Oplossing

     Klik in Athena op het derde icoontje (vergrootglas) bovenaan rechts naast Applications, vervolgens op "Clients detecteren" en daarna rechts op "reeds geïnstalleerd". Eens dit gedaan opnieuw het programma opstarten.

     

   • Bij het openen van een toepassing komt er Error number 2312: "The ICA Client received a corrupt ICA File. The ICA file has no (ApplicationServer) section".
     Ga naar 'Internetopties' ...
     Oplossing

     Ga naar 'Internetopties' (in het menu van Internet Explorer naar 'Extra' en dan 'Internetopties'). Daar bevindt u zich dan normaal op het tabblad 'Algemeen' en kunt u kiezen voor 'verwijderen/Delete' en dan 'bestanden verwijderen/Delete files' (in Internet Explorer 7) OFWEL (in internet explorer 6) 'bestanden verwijderen' en dan ook alle 'off-line items verwijderen.
     Probeer het daarna opnieuw de toepassing te openen.

     

   • wfcmgrstart niet op in ubuntu 8.04.

     Oplossing

     Zie http://forums.citrix.com

     

   • Er verschijnt een SSL error bij het opstarten van een applicatie onder Linux

     

     Oplossing

     Zie de rubriek Athena(X) certificaten vertrouwen op de pagina voor installatie ICA-client onder Linux.

     

   • Lockdown requirements melding

     

     Wanneer u op een toepassing klikt en de melding "No value could be found for (Allowhotkey) that satisfies all lockdown requirements" verschijnt, dient u volgende regkey te wijzigen:
     HKEYLM\Software\Citrix\ICA Client\Engine\Lockdown Profiles\All Regions
     Enablelockdown change to 0

     

   • Foutmelding dat de versie van Citrix Receiver de geselecteerde encryptie niet ondersteunt.

     Wanneer u op een toepassing klikt en de melding "This version of Citrix Receiver does not support selected encryption" verschijnt, biedt volgende citrix support pagina de oplossing: https://support.citrix.com/article/CTX133536?_ga=1.114522190.831513306.1488278997.

     

6. Het verkeerde programma opent (bv. Acrobat, Word, ..) omdat de.ica-bestanden niet correct gekoppeld zijn ..

   Dit is omdat de .ica bestanden niet correct gekoppeld zijn aan de Citrix Connection Manager.

   Oplossing
   - Ga naar Athena en probeer een app te openen.
   - Wanneer je browser vraagt om te openen of op te slaan, kies je voor opslaan.
   - Vervolgens ga je naar je Downloads map.
   - Klik met de rechtermuisknop op het .ica bestand en kies voor 'Openen met' > 'Kies een andere app'.
   - Vink 'Altijd deze app gebruiken voor het openen van .ica bestanden' aan.
   - Scroll naar beneden en kies voor 'Meer apps'.
   - Selecteer 'Citrix Connection Manager' indien dit in de lijst voorkomt.
   - Indien Citrix Connection Manager niet voorkomt in de lijst scrolt u naar beneden en klikt u op 'Een andere app zoeken op deze pc'.
   Navigeer nu naar C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\ selecteer wfcrun32.exe of wfcrun32 en klik op 'Openen'.
   Als u nu de browser herstart zou u de programma's op Athena moeten kunnen openen.

   Indien bovenstaande methode slechts eenmalig werkt, probeer dan het volgende:

   • Verwijder eerst de Citrix Workspace app via 'Configuratiescherm > Programma's en onderdelen'.
   • Voer daarna de 'Citrix Receiver Cleanup Utility' uit.
   • Installeer tenslotte de Citrix Workspace app opnieuw.

   

7. De S-schijf (en W-schijf) is niet zichtbaar in de linkerkolom van de File Explorer op Athena

   Oplossing

   U kan dit eenvoudig oplossen door op "Computer" te klikken, dan krijgt u rechts de icoontjes van alle netwerkverbindingen te zien, en als u dan op S: (of W:) klikt komt die schijf erbij aan de linkerkant.

   

8. Toegang tot lokale schijven

   Toegang tot de lokale C:\ schijf is nog enkel mogelijk via \\Client\C$\. U kunt geen gebruik meer maken van "C:\" als rechtstreekse verwijzing. Bijvoorbeeld: \\client\C$\users\naam\test.xls komt in de plaats van C:\users\naam\test.xls

   Bewaar uw gegevens bij voorkeur op centrale schuifruimte: ofwel op gedeelde schijfruimte (shares) of op uw persoonlijke homedrive (H-schijf). Dit werkt in combinatie met Athena veel sneller dan opslaan op een lokale schijf. Bovendien wordt centrale schijfruimte door DICT geback-upt. Zelfs indien er iets verkeerd loopt met uw PC, verliest u geen bestanden.

   • De C-schijf is niet beschikbaar.

     Oplossing

     Dit doet zich voor wanneer de java client i.p.v. citrix ica client wordt gebruikt.
     Installeer de citrix ica client.
     Dit kan zich ook voordoen wanneer u Google Chrome gebruikt. Installeer en/of gebruik dan een andere browser (Internet Explorer of Firefox).

     

   • Bij het openenen van een applicatie bv. SPSS komt de foutmelding "C:\ is not accessible".

     Oplossing

     In de systeembalk onderaan dient u bij 'Program neighbourhood connection center' in 'File security' de optie 'full access' te kiezen.
     Indien het icoon 'Program neighbourhood connection center' niet zichtbaar is gaat u in I.E. naar 'Extra' - 'Internet-opties' - 'Beveiliging' - 'Vertrouwde websites' waar u vervolgens https://athena.ugent.be toevoegt aan de zone vertrouwde websites.

     Vanuit de applicaties op Athena is er standaard enkel toegang tot de lokale C-schijf en niet tot andere lokale schijven (van uw PC):
     

     Bij het opstarten van de applicaties op Athena wordt enkel de C-schijf verbonden.
     Om bestanden te gebruiken vanaf een andere lokale schijf dient u deze bestanden eerst te kopiëren naar de C-schijf.
     Alle schijven doorverbinden zou het inloggen veel vertragen en kan tot conflicten leiden met netwerkschijven.
     Bovendien raden we sterk aan dat belangrijke bestanden op netwerkschijven geplaatst worden.
     Het is mogelijk om naast de H-schijf ook nog extra netwerkschijven te verbinden bij het opstarten van de applicaties op Athena.
     Dit kunnen gedeelde mappen zijn op de centrale fileservers van DICT of eigen fileservers binnen de faculteit of vakgroep.
     Meer informatie over het toevoegen van extra-netwerkschijven vindt u onder "Bestanden opslaan of openen".

     Indien u toch absoluut toegang wil tot de andere schijven van uw lokale PC is daar een workaround-oplossing voor. U kunt namelijk een submap van de C-schijf laten verwijzen naar bijvoorbeeld de D-schijf:
     Log in op uw PC met een account die beheerdersrechten heeft.
     Maak een nieuwe map onder de C-schijf, bvb.: C:\Drives\D (deze map moet leeg zijn).
     Ga naar Start / Instellingen / Configuratiescherm / Systeembeheer / Computerbeheer
     Selecteer "Schijfbeheer"
     Klik onderaan met de rechtermuisknop op een bepaalde partitie of op de CD-Rom-drive, bvb. de D-schijf.
     Kies "Stationsletter en paden wijzigen" / "Toevoegen..." / Bladeren...
     Blader bijvoorbeeld naar de map: C:\Drives\D + OK
     In de map C:\Drives\D ziet u nu de inhoud van de D-schijf en u kunt deze map openen vanuit de applicaties op Athena.

     

   • Toegang tot lokale schijf op linux (Ubuntu Hardy Heron - Ubuntu Intrepid Ibex)
     Oplossing

     Open de Citrix Client Manager
     /usr/lib/ICAClient/wfcmgr &
     Kies dan Tools/Settings/Preferences/Drive Mapping
     Vul /home/.... in bij C:, selecteer enable en de gewenste permissies
     

     

9. Athena op Linux

   • "Cannot connect to "0.0.0.. - Remote Desktop_" No such file or directory. Verify your connection setting and try again.

     Oplossing

     Zie https://askubuntu.com/a/1018091/705732

     

   • "Proxy connection failed: Internal error during proxy evaluation."

     Oplossing

     Installeer de recentste versie van de Citrix ICA-client (versie 9.0). De client kunt u downloaden vanaf de helppagina "Hoe gebruiken?"
     Alternatief:
     Installeer vanaf de installatie-cd de rpm van Mozilla en start Mozilla vervolgens op. Nu lukt het wel om applicaties te openen in Athena: zowel in Mozilla, Firefox als in Konqueror. Met andere woorden: Athena kan gebruikt worden in Firefox op Linux clients maar Mozilla of Netscape moeten geïnstalleerd zijn.

     

   • "Dependency is not satisfyable: ia32-libs"

     Oplossing

     In Firefox Tools - Add-ons - Plugins - "Citrix Receiver for Linux" plugin op "Always Activate" instellen.
     

     

   • De webclient doet niets

     Oplossing

     In Firefox Tools - Add-ons - Plugins - "Citrix Receiver for Linux" plugin op "Always Activate" instellen.
     

     

   • Ik heb geen toegang tot de lokale harde schijf van mijn Linux-client.

     Oplossing

     Start de ICA-client configuratie-tool:
     /usr/lib/ICAClient/wfcmgr
     Ga in het menu naar Tools / Settings.
     Kies in het drop-down menu voor "Drive Mapping".
     Vul naast de letter C: de map op de lokale schijf in die gemount moet worden als de drive-letter C:
     bvb: C: /home/username
     Klik rechts daarvan op de "Enable-knop" en op "OK".

     

   • De Citrix ICA client is geïnstalleerd maar applicaties openen op Athena lukt niet.

     Oplossing

     Indien in de adresbalk van Firefox "about:plugins" ingeeft ziet u dat de Citrix ICA-client plugin wel geïnstalleerd is. Klik in de Athena webpagina op een applicatie-icoontje en download het .ica-bestand naar de harde schijf. Dit .ica-bestand kunt u als parameter meegeven aan de ICA-client, bvb: /usr/lib/ICAClient/wfica launch.ica. De applicatie start nu wel op.
     Er is iets mis met de ICA-client plugin in Firefox.
     Verplaats volgend bestand naar een andere locatie: /usr/lib/mozilla-firefox/plugins/npica.so
     U heeft de ICA-client plugin in Firefox in feite niet nodig.
     Klik vervolgens nog eens op een applicatie-icoontje in de Athena webpagina. Firefox zal vragen wat te doen met dit ica-bestand.
     Geef aan dat Firefox dit bestand moeten openen met /usr/lib/ICAClient/wfica.

     

10. Afdrukken vanuit een applicatie

    • Afdrukken in afdrukstand liggend (landscape) lukt niet

      Wanneer u een document probeert af te drukken in in afdrukstand liggend (landscape), dan wordt dit foutief "samengeperst" afgedrukt in afdrukstand staand (portrait). Dit komt voor wanneer u de Citrix Receiver (ICA-client) versie 4.6 gebruikt.

      Oplossing

      Upgraden naar de laatste versie (4.7) verhelpt het probleem. In de rubriek "Hoe gebruiken?"
      staat uitgelegd hoe u te weten komt welke versie van de Citrix Receiver (ICA-client) u heeft en hoe u deze kunt updaten.

      

    • De afgedrukte documenten komen heel traag of onvolledig uit de printer.

      Oplossing

      Ga na of de laatste versie van de Citrix Receiver (ICA-client) geïnstalleerd is op uw computer. In de rubriek "Hoe gebruiken?"
      staat uitgelegd hoe u te weten komt welke versie van de Citrix Receiver (ICA-client) u heeft en hoe u deze kunt updaten.

      

    • Mijn printer staat niet langer gedefinieerd zodat ik niet meer vanuit de programma's in Athena kan printen.
      
      Oplossing

      Waarschijnlijk is uw standaardprinter gewijzigd. Ga hiervoor naar start - printers en faxapparaten - in deze lijst drukt u rechts op de gewenste standaardprinter en stel deze terug in als standaardprinter - daarna athena opnieuw opstarten.

      

    • Printer niet beschikbaar op linux (Ubuntu Hardy Heron - Ubuntu Intrepid Ibex)
      Oplossing

      Voeg de printer die u wenst te gebruiken toe aan /etc/printcap
      Voeg volgende lijnen toe aan $HOME/.ICAClient/wfclient.ini
      DefaultPrinter= uw printer
      DefaultPrinterDriver=Citrix Universal Printer
      

      

11. Geen Single Sign-On na herinstallatie ICA client via Athena

    Na herinstallatie van de ICA client via Athena werkt de Single Sign-On (SSO) niet meer op pc's in het Active Directory domein UGent.be

    Oplossing

    Voor UGent PC’s kan je SSO bewaren door volgende commando uit te voeren (via cmd.exe) (en ook als admin): Citrixreceiver_4_1.exe /includeSSON

    

12. Knippen en plakken tussen toepassingen

    Knippen en plakken tussen toepassingen die lokaal (= op uw computer) draaien en toepassingen die draaien op Athena ( = centrale servers) vormt normaal geen probleem. Het kan echter in uitzonderlijke gevallen mislukken. Ook knippen en plakken (via menu's of toetsencombinaties Ctrl-X, Ctrl-C, Ctrl-V) tussen verschillende servers in het Citrix Connection Center kan soms mislopen. Voor meer uitleg lees: Het Citrix Connection Center

    Als knippen en plakken tussen toepassingen niet (naar behoren) werkt, volstaat het meestal om uw computer te herstarten.

    

13. Gebruik van de Java-client en Google Chrome

    Aan UGent gebruiken we de zogenaamde "ICA-client" of "Citrix Receiver Application" als Citrix client programma.
    De Java-client ondersteunen we niet.

    Heel wat problemen kunnen worden opgelost door de recentste versie van het Citrix client programma te installeren. Hoe dit moet vindt u op Hoe Athena gebruiken?

    Athena starten in Google Chrome wordt niet ondersteund door de UGent helpdesk. Chrome start vanzelf de Java-client op. Bij gebruik van deze client werkt het knippen en plakken tussen toepassingen niet naar behoren. U ziet dan ook geen (actief) Citrix Receiver icoon rechtsonder in de taakbalk.
    Er kan een pop-up verschijnen die u vraagt om de meest recente versie van de Java-client te installeren. Dit opvolgen verhelpt de problemen NIET.

    Wij raden u aan om als browser Internet Explorer (bij voorkeur) of Firefox te gebruiken.

    

14. Verkeerde keyboard layout voor Mac en Linux

    Indien auto detectie niet werkt, zal u zelf de keyboard layout op Mac / Linux moeten instellen.

    Oplossing

    Qwerty
    ------
    Mac OS X: "KeyboardLayout=US" in config file "/Users/User/Library/Application Support/Citrix Receiver/Config"
    Linux: "KeyboardLayout=US" in config file ~/.ICAClient/wfclient.ini and /usr/lib/ICAClient/config/wfclient.ini for future users
    
    Azerty
    ------
    Mac OS X: "KeyboardLayout=Belgian Dutch" in config file "/Users/User/Library/Application Support/Citrix Receiver/Config"
    

    

15. De VPN-verbinding valt uit

    De VPN-verbinding valt uit tijdens het werken op Athena (bv. met SPSS)

    Oplossing

    Een aantal mogelijkheden:
    - Ga na of de basisinternetverbinding niet is uitgevallen. De VPN-verbinding ligt bovenop de lokale (persoonlijke) internetverbinding. Als deze uitvalt, valt de VPN-verbinding ook automatisch uit.
    - U gebruikt de Windows VPN Client en niet de Cisco VPN Client. We raden aan om de Cisco VPN Client te gebruiken om te vermijden dat uw VPN-verbinding uitvalt. De Windows VPN Client is vaak onstabiel bij het bewerken van grote lokale bestanden (bestanden die op uw lokale harde schijf staan) via Athena.
    - U bewerkt bestanden die op uw lokale harde schijf zijn opgeslagen. U kunt het best de bestanden op uw H-schijf plaatsen als u ze wilt bewerken op een applicatie binnen Athena.

    

16. De AltGr toets en ctrl-alt-toetsencombinatie functioneren niet

    De alt gr toets en ctr-alt-toetsencombinatie functioneren niet in alle toepassingen van de athena.

    Oplossing

    Mogelijks starten de Athena-toepassingen op met de Java Client i.p.v. met de Citrix Client. Klik bovenin het kader van Athena op het icoontje met het vergrootglas en daarna op de knop "clients detecteren". Klik vervolgens op 'reeds geïnstalleerd'. Probeer daarna opnieuw een toepassing te openen en kijk of de toetsencombinaties reeds werken.
    Indien niet herhaal dan deze procedure maar kies voor 'download' i.p.v. 'reeds geïnstalleerd'. Download de Citrix Client, installeer hem en herstart daarna uw Browser (Internet Explorer of Mozilla Firefox).

    

17. De CTRL + SHIFT + pijltje links/rechts toetsencombinaties functioneren niet in Microsoft programma's.

    De CTRL + SHIFT + pijltje links/rechts toetsencombinaties (om bijvoorbeeld een woord te selecteren) functioneren niet in Microsoft programma's.

    Bijkomende info

    • Dit komt voor in Outlook, IE11 pagina's en in File Explorer.
    • De toetsencombinaties werken WEL in bijvoorbeeld NotePad++, gVim, IrFanView, FireFox.
    • Control + pijltje (of bijvoorbeeld CONTROL + BACK of SHIFT + pijltje) werkt wel.
    Oplossing

    Reset de Citrix Receiver. Klik op "Reset Receiver"
    
    Bij de keyboard instellingen: selecteer de tweede optie 'No, I will use the keyboard layout provided by the remote server.'
    

    

18. SPSS output wordt niet getoond of zwarte schermen als resultaat

    Gebruik Shift-F2 om het scherm opnieuw op te bouwen. SPSS verschijnt in een nieuw venster. Via Shift-F2 keert u terug naar normale weergave met behoud van uw data.