De Citrix Workspace App verwijderen en opnieuw installeren

U dient de Citrix Workspace niet te verwijderen voor herinstallatie.
Download en installeer de Citrix Workspace App.

Indien u echter problemen ondervindt met de upate van de Citrix Workspace app kan u de workspace toch forceren te installeren. Voeg gewoon de installatieschakelaar "/forceinstall" toe terwijl u het installatieprogramma uitvoert via de opdrachtregel, zoals hieronder wordt weergegeven:

CitrixWorkspaceApp.exe /forceinstall

De Citrix Workspace App is geïnstalleerd maar applicaties openen op Athena lukt niet

• Ga naar het Configuratiescherm.
• Kies rechts bovenaan Grote of kleine pictogrammen bij Weergeven op.
• Klik op Standaardprogramma's.
• Kies de tweede optie Een bestandstype of protocol aan een programma koppelen.
• Scrol tot aan de .ica extensie en dubbelklik op die lijn.
• Selecteer Citrix Connection Manager. (Indien dit niet in de lijst voorkomt kan het zijn dat je op Meer apps moet klikken).
• Indien Citrix Connection Manager niet in de lijst voorkomt:
  • Scrol naar beneden en klik op Een andere app zoeken op deze pc.
  • Navigeer nu naar C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\
  • Selecteer wfcrun32.exe of wfcrun32 en klik op Openen.

Als u de browser nu herstart zou u de programma's op Athena moeten kunnen openen.

Foutmeldingen bij het surfen naar de Athena site

• U krijgt volgende foutmelding als u probeert te surfen naar Athena:
  The website athena.ugent.be:443 does not exist or is unreachable. You didn't authenticate to the web security system.

  Oplossing

  Waarschijnlijk staat er een proxyserver ingesteld in uw browser.
  Schakel deze uit en probeer opnieuw.
  In Windows Instellingen - Netwerk en Internet - Proxy.
  
  

• U krijgt volgende foutmelding als u probeert te surfen naar Athena:
  There is a problem with your session. For Security reasons you must close your browser windows and log on again to continue accessing your resources. To log on again, you must restart your browser.

  Oplossing

  Waarschijnlijk staat de datum van uw PC niet correct.
  Corrigeer dit eerst.

Foutmeldingen bij het aanmelden op Athena

Bij het inloggen krijgt u volgende foutmelding:

• "Fout: De opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord waren ongeldig. Gelieve opnieuw te proberen of contacteer de DICT Helpdesk."
  "ERROR: The supplied credentials were invalid. Please try again or contact the DICT Helpdesk."
  Oplossing

  U voerde een foutieve loginnaam of wachtwoord in. Kijk na of uw "CAPS-Lock" en "Num-Lock" toetsen correct staan. Controleer de spelling van uw wachtwoord door het bijvoorbeeld discreet in te voeren in een bijvoorbeeld Kladblok. Blijft het probleem aanhouden, contacteer dan de helpdesk.
  

Foutmeldingen bij het opstarten van een applicatie

• Athena en gebruik van meerdere beeldschermen:
  Muisklikken worden niet geregistreerd, het beeld flikkert en de muis is niet zichtbaar of flikkert ook.

  Oplossing

  De tekstgrootte van alle schermen dient op 100% te staan.

  U kan dit aanpassen op volgende wijze:

  Windows:

  • Ga naar het Bureaublad.
  • Wijs met de muisaanwijzer een leeg plekje aan.
  • Klik op de rechtermuisknop.
  • Klik op Beeldscherminstellingen.
  • In het geopende venster staat onder 'De grootte van tekst, apps en andere items wijzigen' een schuifbalk.
    Pas dit aan naar 100%.
  • U moet zich nu afmelden en opnieuw bij Windows aanmelden.
  • Start uw Athena applicatie en controleer of het probleem is opgelost.
  Oplossing

  Een andere mogelijkheid is dat u een extra scherm heeft aangekoppeld, nadat u al een programma heeft geopend via Athena.
  In dat geval moet u de computer opnieuw opstarten, daarna het scherm aankoppelen en dan pas een programma via Athena openen.
  Oplossing

  Een andere mogelijkheid is dat u de schermresolutie heeft gewijzigd.
  In dat geval moet u de computer opnieuw opstarten en dan pas een programma via Athena openen.

• Your home-drive \\server\username (H:) is not available. Some features will not work...

  Oplossing

  Bij het inloggen kon de H-schijf niet verbonden worden.
  Misschien heeft u zopas uw wachtwoord gewijzigd en werden nog niet alle wijzigingen over alle systemen doorgevoerd. Probeer binnen enkele minuten opnieuw.
  Indien dit het probleem niet oplost, neem dan contact op met de helpdesk.

Het verkeerde programma opent (bv. Notepad, Word,..) omdat de.ica-bestanden niet correct gekoppeld zijn ..

Dit is omdat de .ica bestanden niet correct gekoppeld zijn aan de Citrix Connection Manager.

• Ga naar Athena en probeer een app te openen.
• Wanneer je browser vraagt om te openen of op te slaan, kies je voor opslaan.
• Vervolgens ga je naar je Downloads map.
• Klik met de rechtermuisknop op het .ica bestand en kies voor 'Openen met' > 'Kies een andere app'.
• Vink 'Altijd deze app gebruiken voor het openen van .ica bestanden' aan.
• Scroll naar beneden en kies voor 'Meer apps'.
• Selecteer 'Citrix Connection Manager' indien dit in de lijst voorkomt.
• Indien Citrix Connection Manager niet voorkomt in de lijst scrolt u naar beneden en klikt u op 'Een andere app zoeken op deze pc'.
• Navigeer nu naar C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\ selecteer wfcrun32.exe of wfcrun32 en klik op 'Openen'.
• Check zeker dat je in bovenstaande instructie in de map C:\Program Files (x86)\ kijkt (en dus niet in C:\Program Files).
• Als u nu de browser herstart zou u de programma's op Athena moeten kunnen openen.

De S-schijf is niet zichtbaar in de linkerkolom van de File Explorer op Athena

Oplossing

U kan dit eenvoudig oplossen door in de linkerkolom op "This PC" te klikken, dan krijgt u rechts de icoontjes van alle netwerkverbindingen te zien, en als u dan op S: klikt komt die schijf erbij aan de linkerkant.

Als de S: niet onmiddellijk verschijnt aan de rechterkant, moet je een paar minuten wachten en dan vernieuwen door "Ctrl" + R tegelijk in te duwen op het toetsenbord.

Toegang tot lokale schijven

Toegang tot de lokale C:\ schijf is nog enkel mogelijk via \\Client\C$\. U kunt geen gebruik meer maken van "C:\" als rechtstreekse verwijzing. Bijvoorbeeld: \\client\C$\users\naam\test.xls komt in de plaats van C:\users\naam\test.xls

Bewaar uw gegevens bij voorkeur op centrale schuifruimte: ofwel op gedeelde schijfruimte (shares) of op uw persoonlijke homedrive (H-schijf). Dit werkt in combinatie met Athena veel sneller dan opslaan op een lokale schijf. Bovendien wordt centrale schijfruimte door DICT geback-upt. Zelfs indien er iets verkeerd loopt met uw PC, verliest u geen bestanden.

• De C-schijf is niet beschikbaar.

  Oplossing

  Dit doet zich voor wanneer de java client i.p.v. citrix ica client wordt gebruikt.
  Installeer de citrix ica client.
  Dit kan zich ook voordoen wanneer u Google Chrome gebruikt. Installeer en/of gebruik dan een andere browser (Internet Explorer of Firefox).

• Bij het openenen van een applicatie bv. SPSS komt de foutmelding "C:\ is not accessible".

  Oplossing

  In de systeembalk onderaan dient u bij 'Program neighbourhood connection center' in 'File security' de optie 'full access' te kiezen.
  Indien het icoon 'Program neighbourhood connection center' niet zichtbaar is gaat u in I.E. naar 'Extra' - 'Internet-opties' - 'Beveiliging' - 'Vertrouwde websites' waar u vervolgens https://athena.ugent.be toevoegt aan de zone vertrouwde websites.

  Vanuit de applicaties op Athena is er standaard enkel toegang tot de lokale C-schijf en niet tot andere lokale schijven (van uw PC):
  

  Bij het opstarten van de applicaties op Athena wordt enkel de C-schijf verbonden.
  Om bestanden te gebruiken vanaf een andere lokale schijf dient u deze bestanden eerst te kopiëren naar de C-schijf.
  Alle schijven doorverbinden zou het inloggen veel vertragen en kan tot conflicten leiden met netwerkschijven.
  Bovendien raden we sterk aan dat belangrijke bestanden op netwerkschijven geplaatst worden.
  Het is mogelijk om naast de H-schijf ook nog extra netwerkschijven te verbinden bij het opstarten van de applicaties op Athena.
  Dit kunnen gedeelde mappen zijn op de centrale fileservers van DICT of eigen fileservers binnen de faculteit of vakgroep.
  Meer informatie over het toevoegen van extra-netwerkschijven vindt u onder "Bestanden opslaan of openen".

  Indien u toch absoluut toegang wil tot de andere schijven van uw lokale PC is daar een workaround-oplossing voor. U kunt namelijk een submap van de C-schijf laten verwijzen naar bijvoorbeeld de D-schijf:
  Log in op uw PC met een account die beheerdersrechten heeft.
  Maak een nieuwe map onder de C-schijf, bvb.: C:\Drives\D (deze map moet leeg zijn).
  Ga naar Start / Instellingen / Configuratiescherm / Systeembeheer / Computerbeheer
  Selecteer "Schijfbeheer"
  Klik onderaan met de rechtermuisknop op een bepaalde partitie of op de CD-Rom-drive, bvb. de D-schijf.
  Kies "Stationsletter en paden wijzigen" / "Toevoegen..." / Bladeren...
  Blader bijvoorbeeld naar de map: C:\Drives\D + OK
  In de map C:\Drives\D ziet u nu de inhoud van de D-schijf en u kunt deze map openen vanuit de applicaties op Athena.

• Toegang tot lokale schijf op linux (Ubuntu Hardy Heron - Ubuntu Intrepid Ibex)
  Oplossing

  Open de Citrix Client Manager
  /usr/lib/ICAClient/wfcmgr &
  Kies dan Tools/Settings/Preferences/Drive Mapping
  Vul /home/.... in bij C:, selecteer enable en de gewenste permissies
  

Athena op Linux

• "Secure connection failed - SSL_ERROR_UNSUPPORTED_VERSION"

  Oplossing

  sudo ln -s /usr/share/ca-certificates/mozilla/* /opt/Citrix/ICAClient/keystore/cacerts
  
  

  Noot: paden verschillen van distro to distro. Zo is het juiste command op Manjaro:

  sudo ln -s /etc/ssl/certs/* /opt/Citrix/ICAClient/keystore/cacerts/

• Bij starten app komt boodschap "USERTrust_RSA_Certification_Authority" wordt niet vertrouwd (Ubuntu 22.04, mogelijk ook andere distributies)

  Oplossing

  sudo cp /etc/ssl/certs/USERTrust_* /opt/Citrix/ICAClient/keystore/cacerts

• "Dependency is not satisfyable: ia32-libs"

  Oplossing

  In Firefox Tools - Add-ons - Plugins - "Citrix Receiver for Linux" plugin op "Always Activate" instellen.

• De webclient doet niets

  Oplossing

  In Firefox Tools - Add-ons - Plugins - "Citrix Receiver for Linux" plugin op "Always Activate" instellen.

• Ik heb geen toegang tot de lokale harde schijf van mijn Linux-client.

  Oplossing

  • Start de ICA-client configuratie-tool:
    /usr/lib/ICAClient/wfcmgr
  • Ga in het menu naar Tools / Settings.
  • Kies in het drop-down menu voor "Drive Mapping".
  • Vul naast de letter C: de map op de lokale schijf in die gemount moet worden als de drive-letter C:
    bvb: C: /home/username
    Klik rechts daarvan op de "Enable-knop" en op "OK".

Afdrukken vanuit een applicatie

Mijn printer staat niet langer gedefinieerd zodat ik niet meer vanuit de programma's in Athena kan printen.

Knippen en plakken tussen toepassingen

Knippen en plakken tussen toepassingen die lokaal (= op uw computer) draaien en toepassingen die draaien op Athena ( = centrale servers) vormt normaal geen probleem. Het kan echter in uitzonderlijke gevallen mislukken. Ook knippen en plakken (via menu's of toetsencombinaties Ctrl-X, Ctrl-C, Ctrl-V) tussen verschillende servers in het Citrix Connection Center kan soms mislopen. Voor meer uitleg lees: Het Citrix Connection Center

Als knippen en plakken tussen toepassingen niet (naar behoren) werkt, volstaat het meestal om uw computer te herstarten.

Verkeerde keyboard layout voor Mac en Linux

Indien auto detectie niet werkt, zal u zelf de keyboard layout op Mac / Linux moeten instellen.

De AltGr toets en ctrl-alt-toetsencombinatie functioneren niet

De alt gr toets en ctr-alt-toetsencombinatie functioneren niet in alle toepassingen van de athena.

De CTRL + SHIFT + pijltje links/rechts toetsencombinaties functioneren niet in Microsoft programma's.

De CTRL + SHIFT + pijltje links/rechts toetsencombinaties (om bijvoorbeeld een woord te selecteren) functioneren niet in Microsoft programma's.

Bijkomende info

• Dit komt voor in Outlook, IE11 pagina's en in File Explorer.
• De toetsencombinaties werken WEL in bijvoorbeeld NotePad++, gVim, IrFanView, FireFox.
• Control + pijltje (of bijvoorbeeld CONTROL + BACK of SHIFT + pijltje) werkt wel.

Oplossing

Reset de Citrix Receiver. Klik op "Reset Receiver"

Bij de keyboard instellingen: selecteer de tweede optie 'No, I will use the keyboard layout provided by the remote server.'

SPSS output wordt niet getoond of zwarte schermen als resultaat

Gebruik Shift-F2 om het scherm opnieuw op te bouwen. SPSS verschijnt in een nieuw venster. Via Shift-F2 keert u terug naar normale weergave met behoud van uw data.